Sarà possibile richiedere il reso dopo che l’ordine è stato spedito. 

Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, si potrà effettuare la restituzione dell’ordine senza giustificarne il motivo, seguendo la procedura di seguito descritta.

ATTENZIONE: i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

I costi di spedizione per la restituzione degli articoli sono sempre a carico di NGEN S.r.l. – SB a condizione che il cliente rispetti le istruzioni impartite dalla medesima e i suddetti obblighi, ivi compreso l’utilizzo del corriere indicato da NGEN S.r.l. – SB. In caso il reso venga effettuato tramite un corriere diverso, il cliente dovrà sostenerne i costi. 

Alla ricezione dei prodotti presso il magazzino, verranno accertate le condizioni degli stessi; NGEN S.r.l. – SB provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti restituiti, utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente per l’acquisto.

In caso di diminuzione del valore degli articoli causata da un uso improprio da parte del cliente, NGEN S.r.l. si riserva il diritto di addebitare ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore dell’articolo. 

Segui questi semplici passaggi:

>> SE HAI GIÀ UN ACCOUNT

1. Accedi al tuo account e clicca sulla sezione “Restituzione prodotto”;

2. Seleziona l’ordine di riferimento e i prodotti che desideri restituire;

3. Clicca sul tasto "Richiedi reso”. 
ATTENZIONE: non è possibile effettuare il ritiro del reso presso un indirizzo diverso da quello di spedizione;

4. Scegli la causale del reso (non obbligatoria);

5. Puoi decidere quale corriere utilizzare:

a. Se selezioni il corriere DHL offerto gratuitamente da NGEN S.r.l. – SB, riceverai via email una bolla da inserire all’interno del pacco con le istruzioni di reso. Successivamente arriverà un’ulteriore email contenente l’etichetta da stampare e da apporre all’esterno del pacco in attesa che il corriere proceda al ritiro;

b. Se selezioni un altro corriere di fiducia riceverai via email una bolla da inserire all’interno del pacco con le istruzioni di reso; in quest’ultimo caso le spese di spedizione saranno a tuo carico;

6. Inserisci i prodotti e la bolla di reso all’interno dell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto;

7. Sigilla bene il pacco e applica all'esterno l’etichetta arrivata via email;
ATTENZIONE: l’etichetta di reso deve essere apposta sul pacco senza essere piegata, mantenendo ben visibili sia l’indirizzo di consegna che il barcode. Si prega di coprire qualsiasi altro indirizzo di spedizione o codice a barre precedenti presenti sul pacco;

8. In caso di ritiro del pacco presso un indirizzo:

- ITALIANO: Il corriere DHL effettuerà un tentativo di ritiro successivamente alla richiesta di reso. In caso questo tentativo non andasse a buon fine, dovrai provvedere a tue spese a far pervenire il pacco presso il nostro magazzino;

- ESTERO: Il corriere DHL effettuerà un solo tentativo di ritiro previo accordo telefonico (sarà necessario fornire un recapito telefonico contestualmente alla richiesta di reso). In caso questo tentativo non andasse a buon fine, dovrai provvedere a tue spese a far pervenire il pacco presso il nostro magazzino.

9. Al ricevimento del pacco presso il nostro magazzino, controlleremo lo stato della merce per assicurarci che sia stata restituita nelle condizioni richieste;

10. A verifica terminata provvederemo ad effettuare il rimborso del valore della merce acquistata tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene ti verrà addebitata e ti rimborseremo solo il valore residuo del prodotto.

>> SE NON HAI UN ACCOUNT

1. Accedi a questo link;

2. Inserisci l’email utilizzata per effettuare l’acquisto e l'ID dell'ordine; 

3. Imposta una password per completare la procedura di registrazione necessaria per effettuare il reso;

4. Accedi alla tua area personale e segui le istruzioni riportate nella sezione “Se hai già un account”.