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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
(Di seguito “Condizioni”)
Versione settembre 2021
INDICE
- Informazioni societarie
- Destinatari
- Documenti contrattuali. Legge applicabile
- Dati personali
- Procedura di acquisto dei Prodotti
- Prezzi e pagamento
- Tempi di consegna e disponibilità dei Prodotti
- Rischio per perdita e danneggiamento alla consegna
- Raccomandazioni alla consegna
- Diritto di recesso. Modalità ed effetti
- Responsabilità del Consumatore per perdita di valore del Prodotto
- Garanzia, durata, modalità di esercizio e rimedi
- Termini per la denuncia
- Esclusione della garanzia per tutti i Clienti
- Limitazioni della garanzia per i Professionisti
- Piattaforma di ODR. Presentazione reclamo
- Foro dei Professionisti
- Invito
- Revisioni ed efficacia
1. INFORMAZIONI SOCIETARIE.
NGEN S.r.l. Società Benefit (di seguito “NGEN”), Codice Fiscale e Partita IVA 11833640961, con sede legale in Milano, Viale Luigi Majno n. 28 (20129 - MI), svolge attività di sviluppo, produzione e vendita operante nel mondo della moda integrata con soluzioni ad alto valore tecnologico (di seguito “Prodotti/o”); i capi di abbigliamento vengono commercializzati sul mercato con il marchio “NP Nicholas Poggioli”.
Innovazione tecnologica, costante ricerca e sviluppo, ecosostenibilità e responsabilità sociale sono i principali valori alla base dei processi produttivi e contraddistinguono la varietà dei Prodotti, acquistabili dal catalogo online dell’ecommerce (di seguito “Negozio online”) sul sito web www.nicholas-poggioli.com (di seguito “Sito”).
2. DESTINATARI.
- NGEN si rivolge esclusivamente a consumatori finali – residenti in Unione Europea – che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale e che desiderano arricchire il proprio guardaroba grazie all’unicità dei Prodotti (canale di vendita B2C, di seguito “Consumatori/e”). In limitate ipotesi è consentito l’acquisto dei Prodotti anche a professionisti, a condizione che non effettuino l’acquisto a scopo di rivendita (di seguito “Professionisti”).
- Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, il Consumatore deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire, che il Consumatore dichiara di possedere; NGEN non si riterrà responsabile per false dichiarazioni che l’Utente fornirà in fase di registrazione, ordine, acquisto e pagamento. Se NGEN dovesse venire a conoscenza del fatto che l’Utente non è maggiorenne (ovvero che ha volontariamente dichiarato il falso circa la propria età durante la procedura di registrazione), provvederà all’immediata cancellazione dell’eventuale registrazione o sottoscrizione dell’Utente e interromperà l’erogazione dei Servizi.
3. DOCUMENTI CONTRATTUALI. LEGGE APPLICABILE.
- I contratti di acquisto (di seguito “Contratti/o”) conclusi tra i Consumatori o i Professionisti (congiuntamente definiti “Clienti/e”) e NGEN tramite il Negozio online sono regolati:
(i) dalle presenti Condizioni, pubblicate e consultabili sul Sito;
(ii) dall’ordine effettuato mediante il Negozio online (di seguito “Ordine”), confermato da NGEN (di seguito “Conferma d’Ordine”). - Alle Condizioni e al Contratto è applicabile la legge italiana, in particolare il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 e successive modifiche e integrazioni), con espressa esclusione della Convenzione di Vienna del 1980, salva l’applicazione a favore dei Consumatori dell’eventuale legge nazionale più favorevole.
4. DATI PERSONALI.
NGEN tratta i dati personali dei Clienti secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy consultabili sul Sito.
5. PROCEDURA DI ACQUISTO DEI PRODOTTI.
- Il Cliente effettua l’Ordine sul Negozio online:
(i) registrandosi o, in alternativa, operando come ospite;
(ii) scegliendo i Prodotti tra quelli disponibili e aggiungendoli al carrello virtuale;
(iii) inserendo i dati di consegna e di fatturazione (se richiesta l’emissione della fattura);
(iv) effettuando il pagamento del prezzo del Prodotto scegliendo tra le modalità disponibili. Successivamente, il Cliente riceverà un’email di Conferma d’Ordine contenente il riepilogo degli acquisti effettuati. - I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Consumatore, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.
- L’annullamento e/o la modifica dell’Ordine non sono previsti: il Cliente dovrà aspettare di ricevere gli articoli e poi procedere con il reso.
- Non è prevista una procedura apposita per il cambio merce. Nel caso in cui il Cliente, per qualsiasi ragione, intenda cambiare il prodotto ricevuto (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, voglia acquistare lo stesso prodotto di taglia diversa) oppure voglia esercitare il diritto di recesso libero, dovrà effettuare un reso.
6. PREZZI E PAGAMENTO.
- Ad ogni Ordine si applicano i prezzi indicati sul Sito, riportati da NGEN nella Conferma d’Ordine (di seguito “Prezzi/o”). I Prezzi sono sempre comprensivi di imposte indirette (qualora applicabili), nonché di costi e oneri di imballaggio, spedizione, consegna e dazi doganali, a condizione che la consegna avvenga in Unione Europea.
- I Prezzi, i Prodotti in vendita e/o le caratteristiche degli stessi, possono essere soggetti ad aggiornamenti e a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano soltanto per gli Ordini non ancora confermati alla data della variazione.
- Il saldo dei Prodotti potrà essere eseguito mediante i metodi di pagamento presenti sul Sito e diversificato in base all’area geografica di provenienza dell’ordine;
- I dati trasmessi saranno inviati in modalità protetta mediante il trasferimento crittografato dei dati con sistema SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. Tali dati non sono accessibili nemmeno per il Venditore;
- Il pagamento potrà essere eseguito tramite Carta di Credito Visa, MasterCard e American Express; vi è inoltre la possibilità di utilizzare i seguenti Wallet: Apple Pay, Google Pay e Sofort Banking;
- NGEN si serve della piattaforma Stripe per la gestione dei pagamenti tramite Carta di Credito e Wallet.
7. TEMPI DI CONSEGNA E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI.
- Salva diversa comunicazione nella Conferma d’Ordine e ferma restando la condizione sospensiva del pagamento dei Prodotti, la consegna degli articoli avviene entro 1-2 giorni lavorativi dal pagamento in Italia ed entro 3-5 giorni lavorativi dal pagamento per tutte le altre destinazioni. In ogni caso, i tempi di consegna indicati sul Sito sono da considerarsi puramente indicativi perché possono subire ritardi nel caso di festività e/o eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili non dipendenti da NGEN.
- Nell’eventualità che parte dei Prodotti acquistati dal Cliente non sia disponibile al momento della spedizione (a causa di incongruenza tra il sistema informatico e l’effettiva giacenza a magazzino), NGEN avviserà tempestivamente il Cliente, che avrà facoltà di chiedere il rimborso degli articoli non disponibili o attendere il riapprovvigionamento del magazzino.
8. RISCHIO PER PERDITA E DANNEGGIAMENTO ALLA CONSEGNA.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto di consegna è:
(i) sempre a carico dei Professionisti ai sensi dell’articolo 1510, comma II, del Codice Civile italiano;
(ii) a carico di NGEN nel caso in cui il trasporto destinato ai Consumatori sia stato organizzato dalla stessa, ai sensi dell’articolo 63, I comma, del Codice del Consumo italiano.
9. RACCOMANDAZIONI ALLA CONSEGNA.
NGEN raccomanda ai Clienti di accettare sempre la consegna “con riserva di verifica” e di formalizzare tempestivamente eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dell’imballaggio, informando NGEN con documentazione fotografica compilando l’apposito form.
10. DIRITTO DI RECESSO. MODALITÀ ED EFFETTI.
- Il Consumatore che ha acquistato sul Negozio online può esercitare il diritto di recesso (di seguito “Recesso”) sull’acquisto dei prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, seguendo le istruzioni riportate all’interno delle FAQ disponibili sul sito.
- Il Consumatore che esercita il Recesso entro il suddetto termine:
(i) restituisce i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso, seguendo le istruzioni di NGEN;
(ii) restituisce i Prodotti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al Prodotto. - Eccezionalmente, anche i costi della restituzione dei beni sono a carico di NGEN purché il Cliente rispetti le istruzioni impartite dalla medesima e i suddetti obblighi.
- Verificato il rispetto di tutte le condizioni e degli obblighi di cui sopra, NGEN provvederà al rimborso di quanto pagato per l’acquisto dei Prodotti oggetto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti restituiti, utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta dal Consumatore per l’acquisto.
11. RESPONSABILITÀ DEL CONSUMATORE PER PERDITA DEL VALORE DEL PRODOTTO.
- Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Quindi, nel caso in cui i beni restituiti risultino danneggiati (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, segni di usura, abrasioni, scalfitture, graffi e deformazioni), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al Prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento ed a rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.
- In conseguenza di quanto sopra, NGEN restituisce al Consumatore il Prezzo dedotto l’importo pari al deprezzamento.
12. GARANZIA, DURATA, MODALITÀ DI ESERCIZIO E RIMEDI.
- Oltre a garantire la qualità dei Prodotti, NGEN assicura la loro conformità alle normative e agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione Europea.
- NGEN garantisce inoltre al Consumatore che i Prodotti sono esenti da vizi e/o difetti e/o non conformità:
(i) verso i Consumatori, per il periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, come previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano;
(ii) verso i Professionisti, per il periodo di 12 (dodici) mesi dalla consegna, fatto salvo quanto di seguito previsto. - Tali termini si applicano a condizione che ciò sia possibile e compatibile con la natura dei Prodotti, fermo restando quanto stabilito all’articolo 13 delle Condizioni.
- Il Cliente che intende far valere i vizi/difetti dei Prodotti deve comunicarlo a NGEN tramite l’apposito form presente sul Sito.
- Una volta valutata la sussistenza dei vizi/difetti denunciati, NGEN invierà al Cliente le istruzioni per la restituzione e la sostituzione gratuite del Prodotto, fatto salvo altro rimedio esperibile ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo italiano.
13. TERMINI PER LA DENUNCIA.
Il termine di decadenza per la denuncia di vizi e/o difetti e/o non conformità dei Prodotti è:
(i) per i Consumatori, di 2 (due) mesi dalla scoperta, ai sensi dell’articolo 132 del Codice del Consumo italiano;
(ii) per i Professionisti di 8 (otto) giorni decorrenti dalla scoperta, nel caso di vizi occulti, o dalla consegna, nel caso di vizi apparenti, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.
14. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA PER TUTTI I CLIENTI.
È espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a vizi e/o difetti e/o non conformità che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni ed istruzioni relative al Prodotto – ivi incluse quelle fornite da NGEN in fase pre e post-vendita – o di una conservazione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti. In particolare, il Cliente riconosce e accetta che i Prodotti sono suscettibili di alterazioni che non dipendono dall’attività di NGEN, quali, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, l’attività di lavaggio realizzata dal Cliente.
15. LIMITAZIONI DELLA GARANZIA PER I PROFESSIONISTI.
La garanzia per i Professionisti non è inoltre applicabile o comunque può non operare, in tutto o in parte, nel caso in cui questi ultimi non abbiano rispettato, per fatto e colpa propri, le raccomandazioni alla consegna di cui all’articolo 9 delle Condizioni.
16. PIATTAFORMA DI ODR. PRESENTAZIONE RECLAMO.
In caso di eventuali controversie, il Consumatore può agire in via extragiudiziale servendosi della piattaforma ODR istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013 e presentare reclamo compilando il modello elettronico disponibile nelle lingue ufficiali dell’Unione Europea. In ogni caso, per qualsiasi controversia tra il Consumatore e NGEN è competente il foro di residenza o di domicilio del Consumatore.
17. FORO DEI PROFESSIONISTI.
Per tutte le controversie derivanti dai Contratti tra i Professionisti e NGEN è competente il Foro di Milano.
18. INVITO.
NGEN si impegna a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia e invita i Clienti a comunicare qualsiasi disservizio che ritenga aver subito o comunque eventuali insoddisfazioni, inviando un’email al seguente indirizzo: customercare@nicholas-poggioli.com.
19. REVISIONI ED EFFICACIA.
NGEN ha facoltà di modificare in ogni momento le Condizioni Generali di Vendita, contraddistinguendo ogni versione con il relativo riferimento temporale. Ai Clienti e agli Utenti si applica la versione delle Condizioni disponibile sul Sito.